Обмен и возврат

Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

В основной своей массе мы продаем технически сложные товары, которые входят в утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 г. № 55 перечень товаров и не подлежащих возврату или обмену. 

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть любой товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение семи дней после получения товара без указания причин возврата.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Пожалуйста, обратите внимание на то, что под "сохранением товарного вида" мы понимаем:

1.            Отсутствие дефектов, царапин и загрязнений на самом товаре, его дополнительных устройствах и защитных пленках.

2.            Отсутствие признаков вскрытия упаковки товара.

3.            Неповрежденность защитных наклеек и пленок с указанным серийным номером.

4.            Сохранение заводской упаковки для всех компонентов товара.

5.            Отсутствие повреждений на внешней упаковке товара, таких как грязь, удары или использование скотча, за исключением заводской упаковки.

Обратите внимание, что признаки использования товара могут послужить основанием для отказа в возврате или обмене.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (прим.: если товар изготовлен на заказ).

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:

Телефон: +7-4012-60-52-52

Адрес: г. Калининград ул. Дзержинского 19б

Процедура возврата и обмена товара не надлежащего качества (бракованного) выглядит следующим образом:

При обнаружении дефектов в товаре, не соответствующих его заявленному качеству, необходимо вернуть товар в течение 7 дней. Для этого важно предоставить сам товар, документы, подтверждающие покупку, и удостоверение личности, а также заполнить заявление, в котором подробно описать претензии к товару. 

Если потребуется дополнительная проверка качества товара, она будет проведена в аккредитованном сервисном центре, и затем будет принято решение о замене товара или возврате денег в течение 15 дней.

В случае, если товара нет в наличии, процесс замены может занять до 30 дней.

Если товар не требует дополнительной проверки и доступен для продажи, производится его замена в течение 7 дней.

Важно отметить, что видимые следы механических повреждений, самостоятельного ремонта или воздействия жидкости на товар влекут отказ от гарантийного обслуживания и невозможность предъявления требований о возврате или обмене.

Рекомендуется сохранять заводскую упаковку товара и аксессуаров, входящих в комплект (пленки, наклейки, ярлыки), в течение 15 дней после покупки.